⁣⁢Cópia do F.A.Q⁤⁣

⁣⁢Os pedidos são processados em até 2-5 dias úteis. Assim que enviados, você deverá receber seu pedido em 3-7 dias úteis. Os prazos de entrega podem variar dependendo do seu destino de envio. Oferecemos entrega de segunda a sexta-feira via UPS (para pedidos domésticos) e DHL Express (para pedidos internacionais). NÃO oferecemos entrega aos sábados. Pedidos feitos de sexta a domingo serão enviados no próximo dia útil, excluindo feriados.⁤⁣

⁣⁢Pedidos expressos (opções de envio 2º Dia ou Overnight) devem ser feitos antes das 11h de segunda a sexta-feira para serem processados no mesmo dia. Qualquer pedido expresso feito após as 11h EST de segunda a sexta-feira ou nos fins de semana (sábado-domingo), will será processado no próximo dia útil.⁤⁣

Se desejar alterar o conteúdo de um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail orders@ullejohnson.com. Dependendo de quando o pedido for feito, poderemos ou não conseguir alterar ou cancelar pedidos.

Se desejar cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail orders@ullejohnson.com. Dependendo de quando o pedido for feito, poderemos ou não conseguir alterar ou cancelar pedidos.

Atualmente, aceitamos todos os principais cartões de crédito, Apple Pay (apenas em dispositivos móveis), PayPal, Affirm e ShopPay.

Os preços exibidos no site são exclusivos de impostos. Ao prosseguir com a compra do seu pedido, o imposto sobre vendas e a taxa alfandegária (quando aplicável) serão calculados sobre o valor total das mercadorias e exibidos no checkout.

⁣⁢Neste momento, permitimos apenas trocas em pedidos domésticos. Clique aqui para iniciar uma devolução/troca.⁤⁣

⁣⁢Todos os produtos em promoção são Venda Final. Quando um item é venda final, não permitimos devoluções OU trocas, a menos que um item seja recebido danificado.⁤⁣

Para pré-vendas, coletamos 100% do pagamento no checkout.

Não oferecemos ajustes de preço. Para quaisquer dúvidas, entre em contato com orders@ullejohnson.com

Sim, aceitamos pedidos por telefone. Ligue para nossa equipe de atendimento ao cliente no número (646)-741-0735.

Após fazer um pedido, você receberá uma confirmação com o número do seu pedido. Se você tiver uma conta de cliente conosco, poderá acompanhar o status de todos os seus pedidos em sua conta. Quando seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento.

Os códigos de desconto devem ser aplicados no checkout. Por favor, note que não podemos aplicar nenhum código de desconto após um pedido ter sido feito. Códigos de desconto não funcionam em produtos em promoção.

⁣⁢Por favor, clique aqui para se inscrever e receber um código de desconto para primeira compra.⁤⁣

Aceitamos pedidos como convidado ou como cliente logado. Se você tiver uma conta, poderá verificar o status do seu pedido visitando seu histórico de pedidos em Minha Conta.

Normalmente, os pedidos levam de 5-7 dias úteis para serem enviados de nosso armazém. Se você não recebeu seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em orders@ullejohnson.com.

Os pedidos são processados em até 2-5 dias após a realização.

Nossa modelagem padrão varia do tamanho 0 ao 16 e P ao XXL. Temos tabelas de medidas internacionais em cada página de produto para ajudar você. Entre em contato com o atendimento ao cliente, orders@ullejohnson.com, se tiver mais dúvidas.

⁣⁢Nosso guia de tamanhos geral pode ser encontrado aqui.⁤⁣

Oferecemos dois tipos de pré-venda: Shop the Runway e pré-venda tradicional. O Shop the Runway ocorre uma semana após nossos desfiles, em setembro e fevereiro. As clientes podem comprar a coleção 5-6 meses antes do envio. Adicionalmente, 1 mês antes da data prevista de envio de um produto, lançamos alguns modelos em pré-venda. Cobramos 100% dos valores no checkout para pré-vendas. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com pré-vendas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em orders@ullejohnson.com.

⁣⁢Você pode comprar um vale-presente clicando em Vales-Presente em Comprar em nossa navegação. Por favor, note que os vales-presente devem ser encaminhados por e-mail do comprador para o destinatário desejado. Vales-presente podem ser usados online e na loja. Por favor, note que vales-presente comprados em ullejohnson.com não podem ser usados em produtos PreLoved. ⁤⁣

Se você recebeu uma mercadoria danificada, entre em contato com o atendimento ao cliente em orders@ullejohnson.com. Por favor, anexe uma fotografia do dano em seu e-mail para agilizar a devolução.

Dependendo do status do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente pode ajudar a alterar seu endereço de entrega. Entre em contato conosco em orders@ullejohnson.com.

Dependendo do status do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente pode ajudar a alterar seu método de envio. Entre em contato conosco em orders@ullejohnson.com.

Os pedidos geralmente são enviados em até 2-5 dias úteis. Dependendo da sua localização, os prazos de entrega podem variar. Por favor, aguarde de 5-7 dias úteis. 

Oferecemos frete expresso para todos os pedidos internacionais. Pedidos internacionais são enviados via DHL Express. O cliente é responsável pelos custos de envio e devolução, bem como por impostos e taxas. Clientes localizados no Reino Unido, União Europeia, Austrália e Canadá receberão frete grátis. Todos os outros pedidos terão uma taxa padrão de envio DHL de $30. Todos os impostos e taxas devem ser pagos no checkout. Observe que não enviamos produtos de beleza para o exterior.

Para todas as moedas, exceto EUR e GBP, os clientes serão solicitados a pagar impostos e taxas no checkout. Ao comprar no site em EUR ou GBP, impostos e taxas estão incluídos no preço do produto.

Não enviamos para caixas postais, pois utilizamos apenas o serviço da UPS. Se o seu único endereço for uma caixa postal, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em orders@ullejohnson.com.

Oferecemos envio para Havaí, Alasca e Porto Rico.

Oferecemos frete terrestre grátis para pedidos domésticos (EUA). 

Clientes localizados no Reino Unido, União Europeia, Austrália e Canadá receberão frete grátis. Todos os outros pedidos terão uma taxa padrão de envio DHL de $30.

Para receber um pedido no dia seguinte, os pedidos devem ser feitos até as 11h EST e o frete expresso deve ser selecionado como método de envio.

Não oferecemos entrega aos sábados.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se acreditar que sua encomenda foi perdida/roubada. Abriremos um sinistro junto à UPS ou DHL em seu nome duas semanas após a data prevista de entrega. Observe que esses sinistros podem levar até 31 dias para serem processados após o envio. Se a encomenda não for localizada após 31 dias, daremos seguimento aos próximos passos. A Ulla Johnson Inc não se responsabiliza por quaisquer encomendas perdidas ou roubadas com confirmação de entrega no endereço de envio correto.

⁣⁢Para devolver um item, por favor, visite nossa página Devoluções e Trocas no rodapé do site. Você será solicitado a iniciar uma devolução. Etiquetas de envio serão geradas automaticamente assim que a solicitação de devolução for enviada. ⁤⁣

Devoluções domésticas (EUA) estão sujeitas a uma taxa de reposição de $10. Esta taxa é dispensada quando a cliente opta por receber crédito na loja. Devoluções internacionais estão sujeitas a uma taxa de reposição padrão de $40.

Após enviar uma devolução, você poderá baixar as etiquetas de frete de devolução na página de confirmação de devolução. Além disso, as etiquetas de frete de devolução serão enviadas para o seu e-mail. Se você não conseguir acessar sua etiqueta de frete de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail orders@ullejohnson.com. 

Para devolver um pedido de Porto Rico ou das AE, entre em contato com orders@ullejohnson.com. Forneceremos um endereço de devolução. O cliente é responsável por criar uma etiqueta e pelo custo da devolução.

As devoluções devem ser iniciadas em até 14 dias a partir do dia seguinte à entrega do seu pedido para um reembolso integral. Qualquer devolução recebida em nosso armazém após 30 dias será devolvida ao remetente.

Devoluções domésticas (EUA) estão sujeitas a uma taxa de reposição de $10. Esta taxa é dispensada quando a cliente opta por receber crédito na loja. Devoluções internacionais estão sujeitas a uma taxa de reposição padrão de $40.

Clientes que enviam uma devolução com seu próprio serviço de frete e etiqueta de devolução são responsáveis pelo custo da devolução. 

Para sua conveniência, agora aceitamos devoluções de pedidos online em nossas lojas de Bleecker Street, Amagansett Square, Beverly Blvd e Madison. Devoluções feitas na loja são elegíveis para reembolso total em até 14 dias após a compra online. Encorajamos você a visitar nossas lojas se estiver por perto. Nossas estilistas adorariam ajudar.

⁣⁢Neste momento, permitimos apenas trocas em pedidos domésticos. Clique aqui para iniciar uma devolução/troca.⁤⁣

Quando um item é devolvido, você será solicitado a usar o valor devolvido em um voucher de crédito de loja imediato. O crédito é concedido em um código de desconto, que estará na página de confirmação de devolução e também será enviado para seu endereço de e-mail.

Se você optar por receber seu reembolso na forma de crédito de loja, um e-mail será enviado a você assim que sua devolução for processada. Este e-mail conterá seu código de vale-presente.

As devoluções devem ser iniciadas em até 14 dias a partir do dia seguinte à entrega do seu pedido para um reembolso total. Qualquer devolução recebida em nosso armazém após 30 dias será devolvida ao remetente. As devoluções podem levar de 10 a 14 dias após a entrega para nosso armazém processar. Assim que sua devolução for processada, você receberá uma confirmação por e-mail. Após o processamento da devolução, seu reembolso pode levar cerca de 2 a 7 dias úteis para ser refletido, dependendo do seu parceiro bancário.

As devoluções podem levar até 14 dias úteis após a entrega em nosso armazém para serem processadas. Após o processamento da devolução, seu reembolso pode levar cerca de 2 a 7 dias úteis para ser refletido, dependendo do seu parceiro bancário.

A política de devolução normal se aplica a todos os pedidos de pré-venda e Shop the Runway.

⁣⁢Todos os produtos em promoção são Venda Final. Itens que se qualificam como venda final são indicados em sua página de produto e no checkout. Fragrâncias ou itens de beleza abertos são venda final, e brincos, acessórios de cabelo e peças íntimas não podem ser devolvidos
 
Itens em promoção não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que um item seja recebido danificado e não haja ajustes de preço em compras anteriores.
 
Toda mercadoria solicitada para reembolso deve ser devolvida em sua condição original, sem uso, sem lavagem e com as etiquetas intactas.⁤⁣

A Ulla Johnson Inc monitora a atividade da conta e reserva-se o direito de recusar transações, avaliar taxas e/ou fechar contas com base no comportamento de pedidos ou devoluções. Nenhuma troca ou devolução será aceita para mercadorias em venda final. 

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em orders@ullejohnson.com. 

⁣⁢Para devolver um item, por favor, visite nossa página Devoluções e Trocas no rodapé do site. Você será solicitado a iniciar uma devolução. Etiquetas de envio e faturas comerciais serão geradas automaticamente assim que a solicitação de devolução for enviada. ⁤⁣

⁣⁢Atualmente, não oferecemos trocas para clientes internacionais.⁤⁣

Para devolver um pedido de Porto Rico ou das AE, entre em contato com orders@ullejohnson.com. Forneceremos um endereço de devolução. O cliente é responsável por criar uma etiqueta e pelo custo da devolução.

Após fazer login na sua conta, você poderá visualizar todo o histórico de pedidos. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.

Se precisar redefinir sua senha, você será solicitado a fazê-lo na página de login da conta. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.

Se desejar verificar o saldo do seu vale-presente de loja, siga o link abaixo. https://balance.clutch.com/ullajohnson. Observe que os vales-presente de loja não podem ser usados online.

⁣⁢O guia de tamanhos específico para cada produto pode ser encontrado na página do produto. Por favor, selecione Tamanho e Caimento, depois Guia de Tamanhos para mais informações. Para um guia de tamanhos geral, por favor, clique aqui.⁤⁣

⁣⁢Vendemos nossos produtos diretamente em nosso site, https://ullejohnson.com e em nossas lojas em Manhattan e Amagansett. Outros locais onde você pode encontrar nossos produtos online incluem: Nordstrom, Forward, Net-A-Porter, Shopbop, Revolve, Intermix, Moda Operandi e Goop. Você pode encontrar uma lista extensa de nossos parceiros de departamento, especializados e atacadistas internacionais usando nosso Localizador de Lojas.⁤⁣

Se um item que você procura estiver esgotado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em orders@ullejohnson.com ou ligue para nós no número (646)-741-0735. Teremos prazer em fornecer a disponibilidade de estoque em nossas lojas físicas e uma lista de atacadistas que podem ter adquirido os itens solicitados. Adicionalmente, inscreva-se para receber notificações de reposição de estoque na página de detalhes do produto em nosso site.

Ulla Johnson PreLoved foi criado para estender a vida útil de nossas roupas e acessórios feitos para durar, e para aprofundar nosso compromisso em tornar a moda mais sustentável, ética e melhor para o planeta. Encontrar um novo lar para seus designs Ulla Johnson que já foram amados nos ajuda a ajudar a Terra — uma peça de cada vez. Na Ulla Johnson, cada coleção é uma celebração da Mãe Natureza, uma tradição incutida por nossa profunda apreciação pelo mundo ao nosso redor. Este amor pelo planeta inspira nossas estampas, paletas e silhuetas, mas também guia como pensamos sobre nossos negócios, desde iniciativas ambientais como a transição para cabides e sacos plásticos biodegradáveis, até empresas de fornecimento e produção responsáveis, como o apoio a coletivos artesanais liderados por mulheres que praticam a fabricação com baixo desperdício.

Por favor, entre em contato com ullajohnson@archiveresale.co para todas as perguntas.