Cópia do FAQ
Encomendas
Quanto tempo demora o envio da minha encomenda?
As encomendas são processadas no prazo de 2 a 5 dias úteis. Após o envio, deverá receber a sua encomenda no prazo de 3 a 7 dias úteis. Os prazos de entrega podem variar consoante o destino do seu envio. Oferecemos entrega de segunda a sexta-feira via UPS (para encomendas nacionais) e DHL Express (para encomendas internacionais). NÃO oferecemos entrega aos sábados. As encomendas efetuadas de sexta-feira a domingo serão enviadas no dia útil seguinte, excluindo feriados.
Pedidos expressos (com opções de entrega em 2 dias ou entrega no dia seguinte) devem ser feitos antes das 11h de segunda a sexta-feira para serem processados no mesmo dia. Qualquer pedido expresso feito após as 11h (horário padrão do leste dos EUA) de segunda a sexta-feira ou nos fins de semana (sábado e domingo) será processado no próximo dia útil.será processado no próximo dia útil.
Posso alterar o conteúdo da minha encomenda?
Se desejar alterar o conteúdo de uma encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail orders@ullejohnson.com. Dependendo do momento em que a encomenda é efetuada, poderemos ou não conseguir alterar ou cancelar encomendas.
Posso cancelar a minha encomenda?
Se desejar cancelar uma encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail orders@ullejohnson.com. Dependendo do momento em que a encomenda é efetuada, poderemos ou não conseguir alterar ou cancelar encomendas.
Que formas de pagamento aceita?
Atualmente, aceitamos todos os principais cartões de crédito, Apple Pay (apenas em dispositivos móveis), PayPal, Affirm e ShopPay.
Será aplicada alguma taxa?
Os preços apresentados no website não incluem impostos. Ao proceder à compra da sua encomenda, o imposto sobre as vendas e a taxa alfandegária (quando aplicável) serão calculados sobre o valor total da mercadoria e apresentados no checkout.
Aceita trocas?
Atualmente, apenas permitimos trocas em encomendas nacionais. Clique aqui para iniciar uma devolução/troca.
Aceita devoluções de mercadorias em saldos?
Todos os produtos em saldos são Venda Final. Quando um artigo é venda final, não permitimos devoluções OU trocas, a menos que um artigo seja recebido danificado.
Cobram um depósito integral para pré-encomendas?
Para pré-encomendas, cobramos 100% do pagamento no checkout.
Oferece ajustes de preço?
Não efetuamos ajustes de preço. Para quaisquer questões, contacte orders@ullejohnson.com
Aceita encomendas por telefone?
Sim, aceitamos encomendas por telefone, ligue para a nossa equipa de apoio ao cliente através do número (646)-741-0735
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Após efetuar uma encomenda, receberá uma confirmação de encomenda com o seu número de encomenda. Se tiver uma conta de cliente connosco, pode acompanhar o estado de todas as suas encomendas na sua conta. Quando a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreamento.
Como posso resgatar um código promocional?
Os códigos de desconto devem ser aplicados no checkout. Tenha em atenção que não é possível aplicar qualquer código de desconto após a encomenda ter sido efetuada. Os códigos de desconto não funcionam em produtos em saldos.
Código de desconto para primeira compra
Clique aqui para se inscrever e receber um código de desconto para clientes de primeira compra.
Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Aceitamos encomendas como convidado ou como cliente com conta. Se tiver uma conta, pode verificar o estado da sua encomenda visitando o seu histórico de encomendas em Minha Conta.
Não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?
Normalmente, as encomendas demoram entre 5-7 dias úteis a serem enviadas do nosso armazém. Se não recebeu a sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em orders@ullejohnson.com.
Quando será processado o meu pedido?
Os pedidos são processados no prazo de 2-5 dias após a sua realização.
Oferecem tamanhos internacionais?
Os nossos tamanhos standard variam entre 0-16 e P-XXL. Temos tabelas de tamanhos internacionais em cada página de produto para o/a ajudar. Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente em orders@ullejohnson.com se tiver mais perguntas.
O nosso guia de tamanhos geral pode ser encontrado aqui.
O que é 'Pré-Encomenda' e quando será enviado um item em pré-encomenda?
Oferecemos dois tipos de pré-encomenda: Shop the Runway e pré-encomenda tradicional. O Shop the Runway ocorre uma semana após os nossos desfiles, em setembro e fevereiro. Os clientes podem comprar a coleção 5-6 meses antes de ser enviada. Adicionalmente, um mês antes da data prevista de envio de um produto, lançamos alguns estilos em pré-encomenda. Cobramos 100% dos fundos no momento do checkout para pré-encomendas. Se tiver perguntas ou precisar de assistência com pré-encomendas, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em orders@ullejohnson.com.
Como posso comprar um vale presente?
Pode adquirir um vale presente clicando em Vales Presente em Comprar na nossa navegação. Tenha em atenção que os vales presente devem ser reencaminhados por e-mail pelo comprador para o destinatário desejado. Os vales presente podem ser utilizados online e em loja. Tenha em atenção que os vales presente comprados em ullejohnson.com não podem ser utilizados em produtos PreLoved.
O que devo fazer se receber mercadoria danificada?
Se recebeu mercadoria danificada, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente em orders@ullejohnson.com. Por favor, anexe uma fotografia do dano ao seu e-mail para agilizar a devolução.
Envio
Posso alterar a minha morada de envio?
Dependendo do estado da sua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente pode ajudar a alterar a sua morada de envio. Por favor, contacte-nos em orders@ullejohnson.com.
Após fazer uma encomenda, posso agilizar o meu método de envio?
Dependendo do estado da sua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente pode ajudar a alterar o seu método de envio. Por favor, contacte-nos em orders@ullejohnson.com.
Quanto tempo demorará a receber o meu pedido?
Os pedidos são normalmente enviados no prazo de 2-5 dias úteis. Dependendo da sua localização, os tempos de envio podem variar. Por favor, considere 5-7 dias úteis.
Envia para o estrangeiro?
Oferecemos envio expresso para todas as encomendas internacionais. As encomendas internacionais são enviadas via DHL Express. O cliente é responsável pelos custos de envio e devolução, bem como pelas taxas e impostos. Os clientes localizados no Reino Unido, UE, Austrália e Canadá beneficiarão de envio gratuito. Todas as outras encomendas terão uma taxa de envio standard de 30 $ via DHL. Todas as taxas e impostos devem ser pagos no momento do checkout. Por favor, note que não enviamos produtos de beleza para o estrangeiro.
Quanto terei de pagar em taxas e impostos?
Para todas as moedas, exceto EUR e GBP, os clientes serão solicitados a pagar taxas e impostos no checkout. Ao comprar no site em EUR ou GBP, as taxas e impostos estão incluídos no preço do produto.
Envia para uma caixa postal?
Não enviamos para apartados, uma vez que trabalhamos apenas com a UPS. Se o seu único endereço for um apartado, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do email orders@ullejohnson.com.
Envia para o Havai, Alasca e Porto Rico?
Oferecemos envio para o Havai, Alasca e Porto Rico.
Quanto custa o envio?
Oferecemos envio terrestre gratuito para encomendas domésticas (EUA).
Os clientes localizados no Reino Unido, UE, Austrália e Canadá beneficiarão de envio gratuito. Todas as outras encomendas terão uma taxa de envio standard de 30 $ via DHL.
Qual é a hora limite para entrega no dia seguinte?
Para receber uma encomenda no dia seguinte, as encomendas devem ser feitas até às 11h EST e o envio expresso deve ser selecionado como método de envio.
Oferece entrega aos sábados?
Não oferecemos entrega aos sábados.
A minha encomenda perdeu-se
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente se acreditar que a sua encomenda se perdeu/foi roubada. Iremos apresentar uma reclamação UPS ou DHL em seu nome duas semanas após a data de entrega prevista. Tenha em atenção que estas reclamações podem demorar até 31 dias a serem processadas após a sua submissão. Se a encomenda não for localizada após 31 dias, avançaremos para os próximos passos. A Ulla Johnson Inc não é responsável por quaisquer encomendas perdidas ou roubadas que apresentem confirmação de entrega no endereço de expedição correto.
Devoluções
Como posso solicitar uma devolução?
Para devolver um artigo, visite a nossa página Devoluções e Trocas no rodapé do website. Ser-lhe-á solicitado que inicie uma devolução. As etiquetas de envio serão geradas automaticamente assim que o pedido de devolução for submetido.
As devoluções nacionais (EUA) estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de $10. Esta taxa é dispensada quando o cliente opta por receber crédito na loja. As devoluções internacionais estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock padrão de $40.
Onde posso descarregar uma etiqueta de devolução?
Após submeter uma devolução, poderá descarregar as etiquetas de devolução na página de confirmação da devolução. Adicionalmente, as etiquetas de devolução serão enviadas para o seu e-mail. Se não conseguir aceder à sua etiqueta de devolução, contacte-nos através do e-mail orders@ullejohnson.com.
Para devolver uma encomenda de Porto Rico ou das AE, contacte orders@ullejohnson.com. Forneceremos uma morada de devolução. O cliente é responsável pela criação de uma etiqueta e pelo custo da devolução.
Em quanto tempo posso devolver um artigo?
As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à entrega da sua encomenda para um reembolso total. Qualquer devolução recebida no nosso armazém após 30 dias será devolvida ao remetente.
As devoluções são gratuitas?
As devoluções nacionais (EUA) estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de $10. Esta taxa é dispensada quando o cliente opta por receber crédito na loja. As devoluções internacionais estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock padrão de $40.
Os clientes que enviam uma devolução com o seu próprio serviço de expedição e etiqueta de devolução são responsáveis pelo custo da devolução.
As devoluções podem ser processadas em loja?
Para sua conveniência, aceitamos agora devoluções de encomendas online nas nossas localizações de loja em Bleecker Street, Amagansett Square, Beverly Blvd e Madison. As devoluções feitas na loja são elegíveis para um reembolso total no prazo de 14 dias após a compra online. Encorajamo-la a visitar as nossas lojas se estiver por perto. As nossas estilistas adorariam ajudar.
Aceita trocas?
Atualmente, apenas permitimos trocas em encomendas nacionais. Clique aqui para iniciar uma devolução/troca.
Oferece crédito na loja?
Quando um artigo é devolvido, ser-lhe-á solicitado que utilize o valor devolvido num voucher de crédito imediato na loja. O crédito é dado num código de desconto, que estará na página de confirmação da devolução e também será enviado para o seu endereço de e-mail.
Se optar por receber o seu reembolso na forma de crédito na loja, um e-mail ser-lhe-á enviado assim que a sua devolução for processada. Este e-mail conterá o código do seu cartão presente.
Qual é a sua política de devolução?
As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 14 dias a partir do dia seguinte à entrega da sua encomenda para um reembolso total. Qualquer devolução recebida no nosso armazém após 30 dias será devolvida ao remetente. As devoluções podem demorar até 10-14 dias após a entrega para serem processadas pelo nosso armazém. Assim que a sua devolução for processada, receberá uma confirmação por e-mail. Após o processamento da devolução, o seu reembolso poderá demorar cerca de 2-7 dias úteis a ser refletido, dependendo do seu parceiro bancário.
Quando posso esperar receber o meu reembolso?
As devoluções podem demorar até 14 dias úteis após a entrega no nosso armazém para serem processadas. Após o processamento da devolução, o seu reembolso poderá demorar cerca de 2-7 dias úteis a refletir, dependendo do seu parceiro bancário.
Posso devolver um artigo em pré-venda?
A política de devolução normal aplica-se a todas as encomendas de pré-encomenda e Shop the Runway.
Posso devolver um artigo em saldos?
Todos os produtos em saldos são Venda Final. Os artigos que se qualificam como venda final são indicados na sua página de produto e no checkout. Fragrâncias ou artigos de beleza abertos são venda final e brincos, acessórios de cabelo e peças íntimas não podem ser devolvidos
Os artigos em saldos não são elegíveis para devoluções ou trocas, a menos que um artigo seja recebido danificado e não haja ajustes de preço em compras anteriores.
Toda a mercadoria solicitada para reembolso deve ser devolvida nas suas condições originais, sem uso, sem lavagem e com as etiquetas intactas.
A Ulla Johnson Inc monitoriza a atividade das contas e reserva-se o direito de recusar transações, avaliar taxas e/ou encerrar contas com base no comportamento de encomendas ou devoluções. Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos em saldos finais.
Posso devolver ou trocar mesmo que esteja fora do prazo de devolução?
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de orders@ullejohnson.com.
Como devolvo uma encomenda internacional?
Para devolver um artigo, visite a nossa página de Devoluções e Trocas no rodapé do website. Ser-lhe-á solicitado que inicie uma devolução. As etiquetas de envio e as faturas comerciais serão geradas automaticamente assim que o pedido de devolução for submetido.
Atualmente, não oferecemos trocas para clientes internacionais.
Como devolvo uma encomenda de Porto Rico OU das Forças Armadas (AE)?
Para devolver uma encomenda de Porto Rico ou das AE, contacte orders@ullejohnson.com. Forneceremos uma morada de devolução. O cliente é responsável pela criação de uma etiqueta e pelo custo da devolução.
A Minha Conta
Como vejo as minhas encomendas anteriores?
Após iniciar sessão na sua conta, poderá ver todo o histórico de encomendas. Por favor, contacte-nos se tiver alguma dúvida.
Como repor a minha palavra-passe?
Se precisar de repor a sua palavra-passe, ser-lhe-á pedido para o fazer na página de início de sessão da conta. Por favor, contacte-nos se tiver alguma dúvida.
Como verifico o saldo do meu vale presente de loja física?
Se desejar verificar o saldo do seu vale presente de loja física, por favor siga a ligação abaixo. https://balance.clutch.com/ullajohnson Tenha em atenção que os vales presentes de loja física não podem ser utilizados online.
Consultas de Stock
Tem um guia de tamanhos?
O guia de tamanhos específico para cada produto pode ser encontrado na página do produto. Selecione Tamanho e Ajuste, depois Guia de Tamanhos para mais informações. Para um guia de tamanhos geral, clique aqui.
Onde posso encontrar o seu produto?
Vendemos os nossos produtos diretamente no nosso website, https://ullejohnson.com e nas nossas lojas em Manhattan e Amagansett. Outros locais onde pode encontrar os nossos produtos online incluem: Nordstrom, Forward, Net-A-Porter, Shopbop, Revolve, Intermix, Moda Operandi e Goop. Pode encontrar uma lista exaustiva dos nossos parceiros de retalho por departamento, especializados e internacionais utilizando o nosso Localizador de Lojas.
E se um artigo estiver esgotado?
Se um artigo que procura estiver esgotado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de orders@ullejohnson.com ou ligue para o número (646)-741-0735. Teremos todo o gosto em fornecer a disponibilidade de stock nas nossas lojas físicas e uma lista de grossistas que possam ter adquirido o(s) artigo(s) solicitado(s). Adicionalmente, inscreva-se para receber notificações de reposição de stock na página de detalhe do produto no nosso website.
PreLoved
O que é Ulla Johnson PreLoved?
Ulla Johnson PreLoved foi criado para prolongar a vida das nossas peças de vestuário e acessórios concebidos para durar, e para aprofundar o nosso compromisso em tornar a moda mais sustentável, ética e melhor para o planeta. Encontrar um novo lar para os seus designs Ulla Johnson usados ajuda-nos a ajudar a Terra — uma peça de cada vez. Na Ulla Johnson, cada coleção é uma celebração da Mãe Natureza, uma tradição incutida pela nossa profunda apreciação pelo mundo que nos rodeia. Este amor pelo planeta inspira os nossos estampados, paletas e silhuetas, mas também orienta a forma como pensamos sobre o nosso negócio, desde iniciativas ambientais como a transição para cabides e sacos de polietileno biodegradáveis, até empresas de fornecimento e produção responsáveis, como o apoio a coletivos artesanais geridos por mulheres que praticam fabrico com baixo desperdício.
Apoio ao cliente PreLoved
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